This shop uses cookies and other technologies so that we can improve your experience on our sites. close

FAQ


1 - آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

در صورتی که از زمان سفارش شما کمتر از 24 ساعت گذشته باشد، شما می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.
برای اعلام لغو سفارش خود، قبل از 24 ساعت از نهایی سازی سفارش، با شماره تلفن 44005650-21-98+ تماس بگیرید یا به آدرس info@cpersia.com ایمیل بزنید. درخواست‌های لغو در ساعات اداری بررسی می‌شوند و از آنجایی که فرایند آماده‌سازی سفارشات به محض نهایی شدن سفارش آغاز می‌شود، ضمانتی برای قبول لغو سفارش وجود ندارد. از این رو، ما توصیه می‌کنیم که پیش از نهایی سازی سفارش، از خرید خود مطمئن شوید. اگر پس از ارسال سفارش، تمایل به لغو آن داشته باشید، تمامی هزینه‌های برگشت کالا و مسئولیت سلامت کالا در فرایند حمل و نقل تا دفتر سی‌پرشیا بر عهده شما خواهد بود.


2 - آیا می‌توانم زمان دریافت سفارش خود را به تعویق بیاندازم؟

ما به محض نهایی شدن سفارش شما، اقدام به انجام فرایند آماده سازی و ارسال آن می‌نماییم. در صورتی که تمایل دارید که زمان دریافت سفارش را به عقب بیاندازید، پیش از نهایی‌سازی سفارش خود، شرایط و درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع ما برسانید.


3 - چقدر طول می‌کشد تا سفارش خود را دریافت کنم؟

سفارشات نهایی شده در تهران، ظرف 24 ساعت کاری تحویل می‌شوند.
سفارشات نهایی شده در کرج، ظرف 48 ساعت کاری تحویل می‌شوند.
سفارشات نهایی شده به سایر شهرهای ایران ظرف 24 ساعت کاری به شرکت‌های حمل یا پست تحویل داده می‌شوند و زمان دریافت آن‌ها بستگی به شهر مقصد دارد که ممکن است 2 الی 4 روز کاری طول بکشد.
سفارشات نهایی شده به سایر کشورها، ظرف 1 الی 3 روز کاری به شرکت‌های حمل تحویل داده می‌شوند. از زمانی که کالا به شرکت حمل سپرده می‌شود، بسته به مقصد دریافت سفارش، 4 الی 7 روز کاری زمان لازم است. بنابر این سفارشات خارج از ایران بطور معمول ظرف 5 الی 10 روز کاری تحویل می‌شوند.


4 - آیا رنگ‌های محصولات در وب سایت دقیق است؟

با توجه به استفاده از تجهیزات حرفه‌ای عکاسی و نورپردازی برای تهیه تصاویر دقیق از محصولات و ویرایش دقیق تصاویر قبل از درج در وب سایت، رنگ‌های محصولات در عکس‌هایی که در وب سایت قرار گرفته تا بیشترین حد ممکن دقیق است. اما در نظر داشته باشید که ممکن است، تفاوت جزئی در رنگ کالای خریداری شده با عکس آن وجود داشته باشد. یکی از دلایل آن، تنظیمات صفحه نمایشی است که شما با آن تصاویر را مشاهده می‌کنید که ممکن است استاندارد نبوده و سبب شود که شما رنگ عکس‌ها را متفاوت از خود محصول ببینید. نور لامپ‌هایی که شما برای روشنایی استفاده می‌کنید نیز، ممکن است در مشاهده رنگ فرش در محل شما اثرگذار باشد.


5 - آیا ممکن است ابعاد محصول خریداری شده با مشخصات روی سایت متفاوت باشد؟

ما نهایت تلاش خود را در اندازه‌گیری ابعاد محصولات قبل از درج در وب سایت انجام داده‌ایم. با این حال در نظر داشته باشید که ممکن است ابعاد واقعی محصول با مشخصات درج شده در وب سایت تا حدود 2% اختلاف داشته باشد.


6 - چطور از قالی خود نگهداری کنم؟

• فرش (قالی) خود را به صورت معمول و با قدرت کم یا متوسط جاروبرقی بکشید. استفاده از قدرت زیاد جاروبرقی ممکن است که به فرش شما آسیب برساند. همچنین فرش را در جهت خاب پرزها جارو بکشید.
• هر فرشی در صورت تردد زیاد و پا خوردن، ممکن است که سابیده شود. برای اینکه در طی زمان بخش‌های از فرش شما بیشتر از بخش‌های دیگر سابیده نشود، هر چند ماه یکبار فرش را بچرخانید.
• در صورت ریختن مایعات روی فرش، بلافاصله یک پارچه سفید تمیز روی آن بخش قرار دهید تا مواد ریخته شده جذب آن شود. دقت کنید که پارچه را روی سطح آغشته شده مالش ندهید. این کار ممکن است که مایعات ریخته شده را به عمق فرش انتقال دهد.
• فرش را در معرض نور مستقیم آفتاب قرار ندهید. این کار در طی زمان ممکن است سبب رنگ پریدگی شود.
• برای شستشوی فرش، از خدمات شرکت‌های قالیشویی معتبر استفاده کنید.
• در صورت قراردادن اقلام سنگین روی فرش همچون مبل و میز که سطح تماس کمی با زمین دارند، با قراردادن سطوحی زیر پایه این اقلام، فشار وارد شده بر سطح فرش را کاهش دهید.
• در صورتی که می‌خواهید برای مدت نسبتا طولانی از فرش استفاده نکنید، آن را به صورت لول شده جمع آوری کنید و هر چند ماه یکبار آن را باز کرده و پشت و روی آن را جاروبرقی بکشید. بی توجهی به این مسئله ممکن است سبب بیدخوردگی فرش شما بشود.


7 - آیا فرش من به پد (ترمز فرش) احتیاج دارد؟

در صورتی که فرش را روی سطوح سخت همچون سنگ، سرامیک و لمینیت پهن خواهید کرد، یا فرشی که انتخاب کرده‌اید دارای پرز کوتاه است و یا چله‌های آن از جنس پشم است؛ ما توصیه می‌کنیم که از پد فرش (ترمز فرش) استفاده کنید. پد فرش باعث می‌شود که هم فرش روی زمین سرنخورده و جابه‌جا نشود و هم ضخامت آن نیز کمی بیشتر شده و احساس نرمی بیشتری در زیر پا داشته باشد.


8 - فرش من پرز می‌دهد، آیا طبیعی است؟

برخی فرش‌ها به خاطر نوع بافت و نوع الیاف بکار رفته در آن‌ها، با راه رفتن روی آن‌ها ممکن است تا مدتها پرز بدهند. این موضوع طبیعی است و مشکلی برای فرش شما بوجود نمی‌آورد. با جارو برقی کشیدن بصورت معمول می‌توانید همیشه فرش خود را تمیز نگهدارید.


9 - هزینه حمل چقدر است؟

هزینه حمل سفارشات به سراسر ایران رایگان است. هزینه حمل به سایر نقاط جهان، بستگی به مقصد و وزن و ابعاد سفارش شما داشته و در طی فرایند ثبت سفارش، قبل از نهایی سازی و پرداخت، قابل مشاهده خواهد بود. همچنین مسئولیت پرداخت حقوق و عوارض گمرکی و هزینه‌های مرتبط برای خریدهای خارج از ایران بر عهده خریدار است.


10 - سفارش من چگونه حمل می‌شود؟

سفارشات در شهر تهران و حومه و شهر کرج، توسط واحد حمل سی‌پرشیا تحویل خریداران می‌شود.
سفارشات شهرستان از طریق شرکت‌های حمل داخلی که خدمات درب-به-درب ارائه می‌کنند و یا پست، تحویل خریداران می‌شود.
سفارشات خارج از ایران، بسته به ابعاد و وزن سفارش ممکن است از طریق شرکت‌های پستی بین المللی همچون Aramex و یا شرکت‌های حمل و نقل بین المللی که حمل بار هوایی انجام می‌دهند ارسال گردد.


11 - سفارش من ارسال شده است، چگونه آن را رهگیری کنم؟

برای پیگیری سفارشات شهر تهران و حومه و کرج از طریق شماره تلفن 44005650-021 پیگیر دریافت سفارش خود باشید.
برای سفارشات شهرستان، بسته به اینکه از طریق کدام شرکت حمل یا پست ارسال شده است، با استفاده کد رهگیری، از طریق شرکت حمل کننده، بصورت آنلاین پیگیر دریافت سفارش خود باشید. کد رهگیری در برگه بارنامه که تصویر آن پس از ارسال محموله برای شما ارسال شده است قابل مشاهده است.
برای سفارشات بین المللی، در صورتی که محموله شما با شرکت‌‌های پستی بین المللی همچون Aramex ارسال شده است، از طریق وب سایت این شرکت‌ها و با استفاده از کد رهگیری (Tracking Number) می‌توانید بصورت آنلاین محموله خود را پیگیری کنید. اگر در هنگام دریافت سفارش خود متوجه آسیب فیزیکی در بسته بندی محموله شدید، بلافاصله در حضور فرد تحویل دهنده، محموله را باز کرده و از او بخواهید همراه شما محصول را بررسی کند. در صورت وجود آسیب در کالا روی هر دو برگه رسید (نسخه شما و نسخه شرکت حمل) شرح دقیقی از آسیب را بنویسید. اگر احساس کردید که کالا پس از آسیب تعمیر شده است، از دریافت کالا خودداری کرده و بلافاصله با ما تماس بگیرید و گزارش آسیب را به ما بدهید.


12 - آیا سی‌پرشیا ارسال بین المللی نیز دارد؟

بله. ما به برخی کشورها که در هنگام ثبت سفارش لیست آن‌ها مشخص شده و قابل انتخاب است ارسال انجام می‌دهیم. در صورتی که کشور مورد نظر شما در این لیست قرار ندارد. لطفا از طریق راه‌های ارتباطی با ما در تماس باشید. ما نهایت تلاش خود را برای بررسی امکان ارسال سفارش به مقصد مورد نظر شما انجام خواهیم داد.


13 - آیا می‌توانم از دریافت سفارش خود خودداری کنم؟

خودداری از دریافت سفارش تنها در صورتی ممکن است که کالا در حمل آسیب دیده باشد. در صورت خودداری از دریافت سفارش به غیر از این مورد، 25% از ارزش سفارش و هزینه بازگشت کالا به دفتر سی‌پرشیا از حساب خریدار کسر شده و پس از دریافت کالا الباقی به حساب او عودت داده می‌شود.


14 - رویه بازگردادن کالا در سی‌پرشیا چگونه است؟

شما ‌می‌توانید تا 7 روز از زمان دریافت سفارش خود، کالای خریداری شده خود را مرجوع نمایید. سی‌پرشیا پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت تایید سالم و تمیز بودن آن، ظرف 48 ساعت کاری، وجه پرداختی شما را پس از کسر هزینه‌های حمل (در صورتی که هزینه برگشت کالا توسط شما پرداخت نشده باشد)، به حساب بانکی شما عودت می‌دهد.
برای خریداران خارج از ایران، این زمان 15 روز می‌باشد.
برای اطلاع از شرایط دقیق بازگرداندن کالا به صفحه مربوطه مراجعه فرمایید.


15 - How do I return an item?
Items eligible for return must be within the accepted return date and in the same condition that it was delivered to you. Please note: The majority of the items we feature, including all area rugs, are shipped individually wrapped and with unique tracking numbers. Any return items must be shipped back in the same manner as they were received.
To initiate a return: Enter your order number and email address here. Assuming your order is eligible for a return, click on the request a return button. On the next page, choose the reason that best describes your reason for return along with how you would like to ship it back to us.
A return authorization number will be issued; be sure to clearly write this number on the outer packaging of your area rug. Otherwise, your return may be refused or incur a 25% restocking fee.

16 - How long do I have to complete a return after receiving my RA#?
Once you have received a Return Authorization number, your return must be completed within 10 calendar days. To ensure your refund is processed in a timely manner, please make sure unique tracking numbers are assigned to each of your return items.
If you have chosen to use your own carrier, please send your return tracking numbers by email to us. Include the order number, name on the order, and Return Authorization number. Be sure to save your shipping receipt and tracking information in case we have any questions. If we do not receive your tracking details we are not responsible for any delays in processing your credit.

17 - آیا هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است؟
بله. هزینه‌های بازگشت کالا تا دفتر سی‌پرشیا واقع در غرب تهران بر عهده خریدار است.

18 - هزینه حمل بازگرداندن کالا چقدر است؟

برای اطلاع از هزینه حمل بازگرداندن کالا تا دفتر سی‌پرشیا، از شرکت‌های حمل و نقل واقع در شهر خود استعلام بگیرید.


19 -

آیا می‌توانم خرید خود را با گزینه‌ای دیگر تعویض کنم؟

متاسفانه امکان تعویض کالا در سی‌پرشیا وجود ندارد. شما می‌توانید خرید قبلی خود را مرجوع کرده و یک سفارش جدید ثبت کنید. هزینه‌های بازگرداندن خرید اول به دفتر سی‌پرشیا بر عهده خریدار است. برای اطلاع از شرایط دقیق بازگرداندن کالا به صفحه مربوطه مراجعه فرمایید.


20 - What are the accepted methods of payment?
Cpersia.com accepts payment by credit and debit cards (Visa and MasterCard) and bank deposit. You can also make your payments cash on delivery (COD) only if you want to take your delivery in Tehran.

21 - روش‌های پرداخت برای خرید از سی‌پرشیا چیست؟

در صورتی که شما از داخل ایران خرید می‌کنید، می‌توانید با استفاده از کارت‌های بانکی و رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، در هنگام نهایی سازی سفارش از طریق درگاه اینترنتی اقدام به پرداخت نمایید.
در صورتی که شما سفارش خود را در تهران تحویل خواهید گرفت، می‌توانید در زمان دریافت سفارش با استفاده از دستگاه کارتخوان سیار (POS) اقدام به پرداخت نمایید.
در صورتی که شما از خارج از ایران خرید می‌کنید، می‌توانید با استفاده از کارتهای اعتباری و نقدی ویزا و مسترکارت اقدام به پرداخت نمایید.
در صورت تمایل به پرداخت به صورت سایر روش‌ها همچون واریز به حساب بانکی، لطفا پیش از نهایی سازی سفارش خود با ما در ارتباط باشید.


محصولات بازدیدشده

محصولی وجود ندارد

منو

مقایسه 0